住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每一名業(yè)主的切身利益。早在2021年，佛山市發(fā)改局就發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》，除明確全市物業(yè)最高指導(dǎo)價(jià)外，還對(duì)各個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出說(shuō)明。

根據(jù)上述通知，佛山保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅（含業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫(kù)）前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，最高指導(dǎo)價(jià)為2.70元/平方米·月。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年以來(lái)，佛山有超過(guò)30個(gè)住宅小區(qū)下調(diào)了物業(yè)費(fèi)。降低物業(yè)費(fèi)的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)是否縮水了？業(yè)主的滿意度如何？近日，記者進(jìn)行了實(shí)地走訪。

物業(yè)費(fèi)下調(diào) 業(yè)主仍有話說(shuō)

記者發(fā)現(xiàn)，下調(diào)物業(yè)費(fèi)的小區(qū)有的是“炒”掉了原有的物業(yè)，有的是通過(guò)與物業(yè)公司對(duì)話協(xié)商，將物業(yè)費(fèi)“打了下來(lái)”。

今年6月1日起，在順德區(qū)鳳凰灣小區(qū)，包括鳳雅苑、鳳曦苑、觀瀾苑等十余個(gè)苑區(qū)的物業(yè)費(fèi)從2.7元~2.98元/平方米·月，下調(diào)至1.98元/平方米·月。據(jù)了解，鳳凰灣小區(qū)業(yè)主成立了多個(gè)業(yè)委會(huì)，形成集體談判優(yōu)勢(shì)，最終成功推動(dòng)物業(yè)費(fèi)降價(jià)。

業(yè)主李女士表示，雖然物業(yè)費(fèi)降了，但希望物業(yè)能進(jìn)一步做好衛(wèi)生管理?！叭缃裥^(qū)的物業(yè)服務(wù)有好的地方，比如家里下水道堵塞了，物業(yè)能夠及時(shí)處理。但也有需要提升的地方，比如負(fù)一樓衛(wèi)生情況，垃圾有時(shí)被翻得到處都是，物業(yè)也沒(méi)有及時(shí)處理，導(dǎo)致味道特別難聞?！?/p>

順德區(qū)佳兆業(yè)金域花園的物業(yè)費(fèi)從今年1月起就下調(diào)了物業(yè)費(fèi)，從2.49元/平方米·月調(diào)整到1.8元/平方米·月，以100平方米住宅為例，每年可以節(jié)省828元。但對(duì)于物業(yè)費(fèi)下調(diào)后服務(wù)質(zhì)量，不同業(yè)主的評(píng)價(jià)各不相同。

順德佳兆業(yè)金域花園小區(qū)。

“反正現(xiàn)在大家挺高興的?！睒I(yè)主張女士說(shuō)，降價(jià)之后，業(yè)主向物業(yè)反映問(wèn)題，基本上是可以解決的。但業(yè)主呂女士認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)下調(diào)后，服務(wù)質(zhì)量縮水了?！跋啾戎埃飿I(yè)對(duì)業(yè)主訴求的響應(yīng)速度很慢，一個(gè)問(wèn)題拖很久才解決。我覺(jué)得物業(yè)費(fèi)和服務(wù)水平是不匹配的。”

期待物業(yè)管理質(zhì)價(jià)相符

物業(yè)費(fèi)降價(jià)后，業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)之間應(yīng)該如何重新理順關(guān)系，怎樣制訂新規(guī)則，以便更好服務(wù)于全體業(yè)主的共同利益，是提高業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。

禪城區(qū)東基童夢(mèng)天下小區(qū)的物業(yè)費(fèi)從每月2.7元/平方米下調(diào)至2.45元/平方米，但仍高于政府指導(dǎo)價(jià)的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2.35元/㎡·月）之上?！拔艺J(rèn)為，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然匹配不上?！睒I(yè)主劉女士認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平有待提升，一是公共衛(wèi)生方面需要加強(qiáng)，二是業(yè)主訴求沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)，比如外墻脫落等問(wèn)題沒(méi)有解決，還有保安人員嚴(yán)重不足?！?/p>

記者梳理發(fā)展，依據(jù)佛山市智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)上的信息，目前剛好“卡線”執(zhí)行政府最高指導(dǎo)價(jià)2.7元/平方米·月的普通住宅小區(qū)有225個(gè)。

以禪城區(qū)瀧景花園為例，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)執(zhí)行一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即2.70元/㎡·月。該小區(qū)也有業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配，例如存在電梯沒(méi)有及時(shí)維修、管道堵塞沒(méi)有及時(shí)疏通等問(wèn)題。

“物業(yè)沒(méi)有想辦法及時(shí)解決問(wèn)題，每次都要催，催大半個(gè)月、大半年的都有。”業(yè)主歐女士說(shuō)，例如電梯沒(méi)有冷風(fēng)，夏天乘電梯很熱，反映一兩個(gè)月了還是沒(méi)有維修。

事實(shí)上，大部分業(yè)主對(duì)于物業(yè)的訴求并非一味降價(jià)。業(yè)主鄭先生指出，質(zhì)價(jià)相符才是關(guān)鍵，如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠提升，業(yè)主也愿意付出相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)?！拔飿I(yè)收了錢，服務(wù)要有質(zhì)量才行。業(yè)主也不想物業(yè)做虧本生意，服務(wù)搞得好，業(yè)主多出點(diǎn)錢住得也舒服?！?/p>

建議引入業(yè)主評(píng)價(jià)機(jī)制

對(duì)于佛山眾多小區(qū)下調(diào)物業(yè)費(fèi)，佛山市委黨校政法學(xué)教研部講師王雅玲分析認(rèn)為，這一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理相關(guān)制度更加完善；另一方面是目前市場(chǎng)供過(guò)于求，且同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)明顯，物業(yè)公司為贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可，優(yōu)化內(nèi)部管理、降低運(yùn)營(yíng)成本，謀求可持續(xù)發(fā)展。而業(yè)主也更加重視服務(wù)質(zhì)量，重視對(duì)自身合法權(quán)益的維護(hù)。在這種新的趨勢(shì)下，業(yè)主和物業(yè)公司應(yīng)重新調(diào)整“相處模式”，從對(duì)立轉(zhuǎn)向信任，力求共治共贏。

首先，物業(yè)管理需透明創(chuàng)新。例如，采用信托制物業(yè)模式、設(shè)立共享信托賬戶等方式，確保服務(wù)內(nèi)容和財(cái)務(wù)等情況公開透明，亦可嘗試采用彈性定價(jià)、菜單式收費(fèi)等創(chuàng)新模式，改變傳統(tǒng)的一刀切定價(jià)模式；同時(shí)，引入智能化設(shè)備，開展上門家政等社區(qū)增值服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；充分保障業(yè)主參與權(quán)，支持業(yè)主常態(tài)化參與物業(yè)服務(wù)的決策和監(jiān)督，建立有效的溝通機(jī)制，定期收集業(yè)主意見(jiàn)并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)。

其次，業(yè)主需積極參與物業(yè)管理，提高對(duì)物業(yè)工作配合度。例如，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、主動(dòng)對(duì)接物業(yè)、協(xié)助物業(yè)細(xì)化服務(wù)等。

此外，政府部門應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則，強(qiáng)化監(jiān)督引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)透明度，同時(shí)制訂細(xì)化物業(yè)服務(wù)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引入業(yè)主參與評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)則等。

文圖丨佛山市新聞傳媒中心記者張世玉

編輯丨周師伢