將身份證放在驗(yàn)票區(qū)，再對著識別儀刷臉，趕著從佛山返回江門的陳先生順利通過閘機(jī)，登上回家的大巴。從佛山市汽車站門口到坐上大巴，他用時(shí)不到2分鐘，“以前要先到售票廳買票，再排隊(duì)等候進(jìn)站，至少要花15分鐘”。
類似的變化悄然發(fā)生在全市各個(gè)公共機(jī)構(gòu)和窗口單位中?！肮矙C(jī)構(gòu)和窗口行業(yè)文明服務(wù)工程”是佛山創(chuàng)文九大重點(diǎn)工程之一。在機(jī)場、長途汽車站等公共場所，市交通運(yùn)輸局牽頭強(qiáng)化志愿服務(wù)，深化出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”，讓市民出行更加舒心、安心。
志愿服務(wù)走進(jìn)交通站場
走進(jìn)佛山市汽車站售票大廳，“何小娜服務(wù)班”的牌子擺放在醒目的位置。志愿者韋利花穿上橙色馬甲，站在自動(dòng)售票機(jī)前，耐心地指導(dǎo)乘客自助買票。她是佛山市汽車站一名售票員，上班前或下班后留在站內(nèi)提供志愿服務(wù)。
每天早上6時(shí)，韋利花就來到汽車站，先打掃衛(wèi)生，然后燒好熱水，推著小車為乘客送熱水。隨后，她回到服務(wù)站，解答乘客問詢，“車站里，南來北往的旅客很多，有些人不知道怎么買票，或者怎么坐車，我們就及時(shí)提供指引?！?/p>
除了熱水供應(yīng)和熱心指引，服務(wù)站還隨時(shí)為乘客提供常用藥品、雨傘、針線等應(yīng)急用品。像韋利花一樣，每天汽車站有8名志愿者輪流站崗，在迎來送往中展現(xiàn)這座城市的文明與溫情。
在佛山汽車站售票大廳，售票窗口前每條通道都劃設(shè)了黃色的“一米線”，“請保持1.5米距離排隊(duì)購票”的提醒十分顯眼。車站內(nèi)秩序井然，各個(gè)窗口也沒有大排長龍的景象，旅客們自覺遵守一米線規(guī)定有序排隊(duì)。
佛山汽車站黨總支書記區(qū)建華介紹，今年汽車站特別加強(qiáng)疫情防控措施，確保旅客出行安全。在售票方面，汽車站還推出網(wǎng)上售票、自助售票、自助檢票等，在自助檢票口，旅客刷身份證即可通過，減少了排隊(duì)等候的時(shí)間。
一個(gè)個(gè)實(shí)在的舉措，讓乘客關(guān)先生體驗(yàn)到出行的便利。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，他?jīng)常從江門來佛山出差，一周往返多次，近年來他感受到汽車站的服務(wù)明顯提升，“以前售票大廳人多擁擠，現(xiàn)在開通了網(wǎng)上售票服務(wù)，買好票再過來，不用排隊(duì)，方便很多?！?/p>
出租車成為流動(dòng)風(fēng)景線
走出佛山市汽車站，一輛輛紅色的出租車正排好隊(duì)，隨時(shí)準(zhǔn)備接送乘客。記者搭乘一輛出租車前往祖廟，司機(jī)沒有議價(jià)也沒有拒載，全程按照導(dǎo)航走，以打表計(jì)時(shí)收費(fèi)。
司機(jī)劉師傅說，他在佛山開出租車有五六年，議價(jià)和拒載的情況基本沒有。“現(xiàn)在管理很嚴(yán)格，如果司機(jī)議價(jià)或拒載，會(huì)被罰款200元，累計(jì)違規(guī)3次以上，司機(jī)還會(huì)進(jìn)入行業(yè)黑名單?！眲煾嫡f，司機(jī)還簽訂了服務(wù)承諾書，顯示在出租車內(nèi)的電子屏上。
出租車是城市文明交通的重要一環(huán)。市交通運(yùn)輸局介紹，近年來，佛山在出租車行業(yè)全面開展“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”，包括“責(zé)任提升、安全守法、文明宣傳、誠信服務(wù)、助人為樂、選樹榜樣、星級示范、人文關(guān)懷、民聲熱線”等，讓“流動(dòng)的風(fēng)景線”更亮麗。
佛山向全體出租車駕駛員發(fā)出文明服務(wù)行動(dòng)倡議，要求駕駛員在“創(chuàng)文明、升服務(wù)、爭做文明駕駛員”簽字板上簽字，提升行業(yè)服務(wù)水平。截至目前，全市已有3000多名出租車駕駛員簽訂文明服務(wù)承諾書。
此外，各出租車企業(yè)也開展各類型的責(zé)任提升專題輪訓(xùn)，規(guī)范駕駛員言行舉止、車容儀容，重拳整治出租車拒載、議價(jià)、繞道、不主動(dòng)提供發(fā)票、開車玩手機(jī)等違章行為；同時(shí)，對各巡游出租車企業(yè)、駕駛員加強(qiáng)檢查，將服務(wù)情況納入質(zhì)量信譽(yù)考核。
佛山市交通運(yùn)輸局客運(yùn)科科長周堅(jiān)強(qiáng)表示，為方便市民出行，8月下旬將上線佛山本地巡游出租車約車平臺(tái)“飛鴻出行”，整合優(yōu)質(zhì)的巡游出租車資源，線上線下結(jié)合，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，全面提升巡游出租車的整體形象。下階段，佛山將繼續(xù)抓住全面開展“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”的契機(jī)，進(jìn)一步提升出租車服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度。
原標(biāo)題：佛山交通站場、出租車行業(yè)不斷提升文明服務(wù)水平
來源|佛山日報(bào)
文|記者林嘉慧
編輯|何欣鴻
