簡一集團堅持質(zhì)量為先。圖為該企業(yè)技術人員使用智能操控系統(tǒng)嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。

在瓷磚的釉面下面增加可以用來溯源的代碼，每一片瓷磚都有唯一“身份證”；瓷磚之間的縫隙保留在0.5mm以內(nèi)，實現(xiàn)鋪貼縫隙肉眼“難以識別”……成立于2002年的廣東簡一（集團）陶瓷有限公司（以下簡稱“簡一集團”），對產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴苛的要求，堅持走質(zhì)量強企之路。

繼去年獲得佛山市政府質(zhì)量獎后，今年簡一集團獲得廣東省政府質(zhì)量獎提名獎（2022年），并且都是首次申報即獲獎。一家陶瓷企業(yè)，如何屢屢戴上質(zhì)量過硬的“皇冠”？簡一集團副總裁馮娟給出的答案是，20年來企業(yè)已經(jīng)融入“責任、創(chuàng)新、利他”的基因，朝著成為建筑陶瓷行業(yè)的質(zhì)量標桿目標邁進。

洞察用戶需求 堅持質(zhì)量為先

在馮娟眼中，簡一集團始終把客戶利益擺在首位，然后才是員工、合作伙伴、社會、股東。簡一集團以洞察客戶需求、識別客戶價值為出發(fā)點，不斷提升產(chǎn)品力、服務力、品牌力。

簡一集團運用“客戶需求與期望管理閉環(huán)系統(tǒng)”對客戶需求進行深入研究，發(fā)現(xiàn)客戶雖然購買瓷磚用于裝飾房子，但背后卻是客戶對于美好生活的向往，同時也發(fā)現(xiàn)了客戶的各種痛點，并從中識別出客戶對設計、鋪貼、質(zhì)保等方面的需求。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線。簡一集團自上而下形成了這樣的認識——實現(xiàn)成品交付的重要前提是產(chǎn)品質(zhì)量必須過硬。為此，簡一集團對于產(chǎn)品質(zhì)量要求異常嚴苛，為實現(xiàn)成品交付，從2012年起連續(xù)8年收嚴產(chǎn)品的內(nèi)控標準，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。其中，平整度一項比國家標準嚴10倍以上，比行業(yè)先進企業(yè)標準高1倍以上，其他指標也遠優(yōu)于國家標準及行業(yè)先進水平。

利用新一代信息化技術，簡一集團打通直達客戶的“最后一公里”。自2020年起，簡一集團投入巨資與第三方科技公司合作共同研發(fā)“主腦系統(tǒng)”（即中臺系統(tǒng)）。這是簡一集團自主搭建和鏈接品牌商、服務合作方（如合作商、裝修設計公司、設計師、瓦工等）及用戶的生態(tài)平臺。平臺旨在打通A端、B端、C端從需求到設計、產(chǎn)品、鋪貼及后期服務的各鏈條，利用大數(shù)據(jù)的力量，全身心服務客戶。

實現(xiàn)產(chǎn)品溯源 擦亮質(zhì)量底色

只要拿著移動手持掃描儀器掃描瓷磚表面，就可以查看生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等信息。這是簡一集團行業(yè)首創(chuàng)的瓷磚釉下隱形賦碼實現(xiàn)溯源代碼“永不消失”工法。

在陶瓷行業(yè)，產(chǎn)品不能溯源一直困擾著企業(yè)和消費者。市場上經(jīng)常出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，侵害企業(yè)合法權益；而且一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者也無法有效追溯。

馮娟表示，隱形碼在噴墨環(huán)節(jié)由噴墨機噴印到瓷磚表面，它基于數(shù)字水印技術，將隱形碼信息隱藏于瓷磚花面，通過高溫燒制后，隱形碼依然可以可靠地識讀。這一技術創(chuàng)新性地解決了瓷磚行業(yè)的產(chǎn)品溯源問題。更為關鍵的是肉眼不可見，不會對瓷磚的表面效果造成任何影響。

實現(xiàn)鋪貼縫隙“難以識別”工法同樣是簡一集團的行業(yè)首創(chuàng)技術。密縫鋪貼的實現(xiàn)不是一個簡單的課題，簡一集團攻克了瓷磚平整度、瓷磚尺寸差異、瓷磚熱脹冷縮等難關，通過自主研發(fā)高鋁高鉀配方體系，先進的瓷磚冷加工工藝技術，以及特殊的施工工藝標準，使瓷磚之間的縫隙保留在0.5mm以內(nèi)。

統(tǒng)籌丨佛山日報記者阮鳳娟

文丨呂金生

圖丨企業(yè)提供

見習編輯丨冼子晴