佛山日報訊 記者郭美歡 通訊員周小燕報道：近日，廣東首屆市縣級政務服務標桿大廳評估結果出爐，禪城區(qū)行政服務中心再添殊榮，獲評為全省區(qū)縣級標桿大廳。
本次政務服務標桿大廳評估，選取了全省21個市級政務服務大廳和42個區(qū)縣級政務服務大廳作為對象，分別從服務舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個維度進行綜合評價，最終評選出6個市級標桿大廳，15個區(qū)縣級標桿大廳。
禪城區(qū)行政服務中心工作人員熱情服務群眾。通訊員供圖
一直以來，禪城區(qū)行政服務中心秉承“把簡單帶給群眾和政府、把復雜留給信息技術”的理念，以數(shù)字政府改革建設為抓手，推動“一門式一網式”政務服務模式創(chuàng)新，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，設置自然人和法人大廳對外服務，打造出全國政務服務鮮活樣本。
中心可辦理公安、稅務、市監(jiān)等25個部門超1220個事項，滿足市民和企業(yè)的辦事需求，還先后創(chuàng)新推出“開業(yè)拿證”“拿地開工”“買房拿證”等舉措，打造陽光便捷高效的辦事體驗。改革以來，中心60%以上的辦事量實現(xiàn)立等可取，群眾滿意度99.98%。
禪城區(qū)行政服務中心有關負責人表示，中心將繼續(xù)用心用情服務群眾和企業(yè)，推動“我為群眾辦實事”走深走實，塑造“辦事有速度，服務有溫度”的精品政務服務品牌，為深化放管服改革和優(yōu)化營商環(huán)境提供支撐。
近日，廣東省首屆市縣級政務服務標桿大廳評估結果出爐，禪城區(qū)行政服務中心獲評為區(qū)縣級標桿大廳。
據(jù)悉，本次政務服務標桿大廳評估以全省21個市級政務服務大廳和42個區(qū)縣級政務服務大廳為對象，分別從服務舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個維度進行綜合評價，最終評選出6個市級標桿大廳、15個區(qū)縣級標桿大廳。
禪城區(qū)行政服務中心獲評為全省區(qū)縣級標桿大廳，實力可見一斑。一直以來，禪城區(qū)行政服務中心以陽光、便捷、高效的政務服務廣受好評，先后獲評全國文明單位、全國“人民滿意的公務員集體”等榮譽稱號。
禪城區(qū)行政服務中心有關負責人表示，中心將繼續(xù)以全國人民滿意公務員集體的擔當，用心用情服務群眾和企業(yè)，推動“我為群眾辦實事”走深走實，塑造“辦事有速度，服務有溫度”的精品政務服務品牌，為深化放管服改革和優(yōu)化營商環(huán)境提供支撐。
環(huán)境舒適設施便民
提供陽光便捷高效服務
來到禪城區(qū)行政服務中心魁奇路大廳，正門口處，辦事群眾在工作人員和志愿者的指引下，亮出預約短信和健康碼，并保持著一米距離有序進場。旁邊的24小時自助服務區(qū)內，環(huán)境整潔，辦事群眾自助辦事，人不多，基本即來即辦，井然有序。
在四樓辦事大廳，工作人員有條不紊地為群眾辦事，未叫到號的群眾則坐在沙發(fā)上，舒服等候。“網上預約，按時過來，很快就能辦完。而且等待區(qū)有沙發(fā)、圖書角，感覺到行政服務中心辦實事之外多了一份貼心?！弊蛉丈衔纾忻耜愋〗阍诙U城區(qū)行政服務中心魁奇路大廳辦理完業(yè)務，對大廳的服務點贊。
在禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳，也有著同樣舒適的服務環(huán)境，讓前來辦事的企業(yè)代表感受到家一樣的溫暖。
禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳，環(huán)境舒適，服務周到，讓前來辦事的企業(yè)代表感受到家一樣的溫暖。
據(jù)介紹，禪城區(qū)行政服務中心以“一體兩翼”（一中心、兩大廳）服務格局為群眾和企業(yè)服務，設自然人服務大廳（魁奇路）和法人服務大廳（智慧新城）。
服務大廳嚴格落實上級部署要求，規(guī)范服務大廳標志標識、服務形象、功能布局、辦事環(huán)境等各方面建設，做到標志標識規(guī)范齊全、服務形象陽光高效、功能布局齊全合理、辦事環(huán)境舒適文明。
同時，服務大廳還結合實際，完善相關管理制度，提高服務完備指數(shù)，實現(xiàn)制度建設體系化、便捷服務精細化、便民設施個性化、自助辦理數(shù)字化、文化建設品牌化。
值得一提的是，在便民設施個性化方面，為滿足群眾需求，服務大廳配備自助拍照、自助飲水機、急救醫(yī)療用品、無障礙通道等便民設施，還設有溫馨的母嬰室，嬰兒床、護理臺、哺乳室、紙尿褲等母嬰用品一應俱全?！皼]想到里面有這么多設施，布置得很用心，以后帶寶寶來也不用擔心不方便了！”市民王女士說。
“一窗辦多事”
群眾滿意度達99.98%
2014年3月，為轉變政府職能、深化“放管服”改革，禪城區(qū)率先啟動“一門式一網式”政務服務改革（以下簡稱一門式改革），以基層探索實踐中央頂層設計。
作為一門式改革牽頭組織實施單位，禪城區(qū)行政服務中心依靠“區(qū)塊鏈+政務服務”，通過“三個一”（一網一門一次）、“三個化”（標準化、數(shù)字化、規(guī)范化）實現(xiàn)跨部門流程再造，推動政務服務模式和機制創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務設窗、受審分離，打造“一窗辦多事、辦事不求人”的政務服務新模式，推動形成現(xiàn)代化、智慧化社會治理新格局。
何謂“一窗辦多事”？以往辦事群眾需要根據(jù)實際前往對應部門的辦事窗口。但尋找對應窗口的過程，群眾往往一頭霧水。對此，禪城區(qū)行政服務中心以“一窗辦”實現(xiàn)綜合受理業(yè)務，跨部門、跨專業(yè)審批綜合業(yè)務，服務大廳的工作人員由“?？漆t(yī)生”變“全科醫(yī)生”。
簡單來說，“一窗辦多事”即一個辦事窗口就可辦理多項不同的業(yè)務，切實踐行“把簡單帶給群眾和政府、把復雜留給信息技術”的服務理念。目前，禪城區(qū)行政服務中心可辦理涉及公安、稅務、市監(jiān)等25個部門超1220個事項。
禪城區(qū)行政服務中心工作人員熱情服務群眾。/本組圖片由通訊員提供
不僅如此，禪城區(qū)行政服務中心以“一碼辦”激活數(shù)據(jù)實時提取、精準推送的應用場景，最大限度推進電子證照核驗，減少紙質材料提交，同時聯(lián)動部門開展“四免”（材料免提交、表單免填寫、實物章免用、手寫簽名免用）優(yōu)化專項工作。
禪城區(qū)行政服務中心還打破跨部門數(shù)據(jù)壁壘，強化數(shù)字支撐，打通業(yè)務鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點，先后推出“一件事”主題式集成服務、跨省跨城跨區(qū)三級“一地辦”服務。
此外，禪城區(qū)行政服務中心還聚焦群眾和企業(yè)辦事難點堵點，創(chuàng)新推出“開業(yè)拿證”“拿地開工”“買房拿證”“灣區(qū)通辦”“惠企服務”“一照通”等舉措，打造陽光便捷高效的辦事體驗，切實把實事辦到群眾和企業(yè)心坎上。
一門式改革以來，禪城區(qū)行政服務中心總業(yè)務量超1408萬件，群眾滿意度99.98%，吸引了來自全國各地（含港澳）1300多批次團體的參觀學習，禪城經驗被傳播復制到北京西城區(qū)、云南昆明市、湖南株洲市、河南蘭考縣、長春二道區(qū)、廣西靈山縣等20多個地區(qū)。
來源|佛山日報
文|記者郭美歡 通訊員周小燕
編輯|何欣鴻
