2020年佛山市十大消費投訴舉報典型案例發(fā)布

“買房時被銷售人員忽悠交了誠意金拿不回來，怎么辦？”“旅游消費中，如何有效避坑？”“購買的白酒懷疑是假酒，如何辨別？”

昨日，圍繞“守護安全暢通消費”消費維權年主題，佛山市舉辦2021年3·15國際消費者權益日現(xiàn)場咨詢宣傳活動，向市民多角度介紹佛山市消費維權工作情況、放心消費創(chuàng)建重點工作等內容，營造放心消費氛圍。

協(xié)會企業(yè)為消費者答疑解惑

本次活動現(xiàn)場設置視頻宣傳區(qū)、舞臺活動區(qū)、成果展示區(qū)、咨詢攤位區(qū)及互動體驗區(qū)，吸引了眾多市民參與。

咨詢攤位區(qū)由市放心消費創(chuàng)建各成員單位及市消委會各委員單位、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)征信促進會等職能部門人員負責，與市民面對面交流，解答他們遇到的各種消費問題，并現(xiàn)場派發(fā)宣傳資料，普及消費維權途徑。

作為重磅內容之一，活動現(xiàn)場發(fā)布2020年十大消費維權典型案例，包括企業(yè)侵害個人信息、美容院誘導消費者申請“美容貸”、汽車4S店銷售的汽車存在質量問題等常見消費維權事件，供消費者引以為鑒，引導消費者理性消費。

佛山市創(chuàng)建全國文明城市工作辦公室、佛山市精神文明建設委員會辦公室當天發(fā)布2021年市誠信建設“紅黑榜”，對守信踐諾的企業(yè)進行公開贊揚，對失信敗德的企業(yè)及個人進行點名批評，以反面典型為教材進行德法釋義。

活動還向佛山市禪城區(qū)十佳消費維權服務站、消費維權先進單位和佛山市放心消費創(chuàng)建示范單位代表授牌，并為“2021年佛山市放心消費體驗行”市民代表授旗。佛山市市場監(jiān)管局相關負責人表示，佛山放心消費環(huán)境的建設，除了需要相關職能部門大力推進，市民的共同參與必不可少。

供需兩端發(fā)力強維權促消費

市放心消費創(chuàng)建工作領導小組辦公室主任、市市場監(jiān)管局局長李燦表示，2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，佛山在全力做好疫情防控工作基礎上，從供需兩端發(fā)力強維權促消費、提品質優(yōu)供給，不斷創(chuàng)新消費維權保障新模式，消費信心進一步提振，消費潛力進一步釋放，消費維權工作成效顯著，消費者認同感、幸福感、獲得感得到極大提升。

佛山一家大型超市內，市民井然有序、放心消費。/佛山日報記者符詩賀攝

在需求端，2020年以來，佛山市以街區(qū)、消費教育基地、消費維權服務站、肉菜社區(qū)直營及肉菜配送單位為創(chuàng)建類別，培育市級放心消費示范單位648家。截至2020年底，全市32個鎮(zhèn)街參創(chuàng)率100%，與百姓生活密切相關的34個行業(yè)近35萬市場主體參創(chuàng)率100%。特別是陽光餐飲、小作坊集中加工管理、放心肉菜體系“五聯(lián)創(chuàng)”等監(jiān)管舉措成效顯著，群眾食品安全滿意度提升至85.4%。

在供給側，創(chuàng)新打造“佛山標準”，聚焦佛山制造業(yè)重點產業(yè)優(yōu)勢產品，采用“先進標準+綜合評價+維權保障”模式，政企攜手將“佛山標準”標識產品打造成為佛山制造的“金字招牌”。佛山擁有企業(yè)標準“領跑者”95項，位居全國第一。

監(jiān)管方面，2020年以來，佛山市加快構建以“雙隨機、一公開”為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型監(jiān)管機制，督促企業(yè)落實主體責任誠實守信經營。全國首創(chuàng)“人工智能+雙隨機”智慧監(jiān)管模式，對人工智能模型預警產生的高風險主體雙隨機檢查問題發(fā)現(xiàn)率達86%，實現(xiàn)對守法者“無事不擾”、對違法者“利劍高懸”，被國務院辦公廳列入首批十大“放管服”改革典型案例向全國推廣。

此外，佛山還在全省率先完成佛山市12345平臺與全國12315平臺數(shù)據(jù)對接工作。據(jù)統(tǒng)計，2020年，佛山市12345平臺和12315平臺共接收投訴約11.7萬件，為消費者挽回經濟損失8400多萬元，平臺數(shù)據(jù)的對接暢通了投訴舉報渠道，進一步提升了佛山市市場監(jiān)管效能。

2020年佛山市十大消費投訴舉報典型案例

1.佛山市某醫(yī)藥連鎖有限公司售賣未明碼標價口罩案

2.佛山市某信息咨詢有限公司侵害消費者個人信息案

3.佛山市某商鋪銷售假冒注冊商標專用權產品案

4.佛山市某投資發(fā)展有限公司發(fā)布違法廣告案

5.佛山市某開發(fā)商銷售的房屋裝修質量存在問題、損害消費者合法權益案

6.陳小姐投訴禪城區(qū)某美容院誘導申請“美容貸”案

7.林先生投訴南海區(qū)某汽車4S店銷售汽車存在質量問題的消費糾紛案

8.佛山市順德區(qū)某教育咨詢服務有限公司收取早教課程預付費案

9.佛山市高明區(qū)某健身中心預付卡的風險防范案

10.謝小姐投訴三水區(qū)某美容院強制消費案